Tuần trước, việc đặt trước Nintendo Switch 2 đã chính thức mở tại các nhà bán lẻ lớn, và quá trình này diễn ra không mấy suôn sẻ trên các kênh trực tuyến. Mặc dù trải nghiệm đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng GameStop được cho là thuận lợi hơn, nhưng một số chi nhánh cũng gặp phải không ít rắc rối. Nhiều khách hàng đã tố cáo rằng cửa hàng buộc họ phải mua thêm phụ kiện và trò chơi mới có thể đặt trước console. Đây là một khiếu nại mà GameStop hiện đang “tích cực điều tra” và cam kết sẽ làm rõ.
GameStop Yêu Cầu Khách Hàng Liên Hệ Để Giải Quyết Vấn Đề
Những báo cáo đầu tiên về vấn đề này bắt đầu lan truyền trên mạng xã hội khi mọi người đang chờ xếp hàng tại GameStop để đặt trước Switch 2. Trong quá trình đặt cọc, một số cửa hàng rõ ràng đã cố gắng ép buộc khách hàng “gói” console với các trò chơi và phụ kiện khác. Theo Ela Tsentzelis trên X (trước đây là Twitter), nhân viên đã tuyên bố “họ không thể xử lý mã sản phẩm chỉ riêng cho console”. Ela cũng cho biết đã bị áp lực nặng nề để mua gói bảo hành hai năm, nhưng cuối cùng anh vẫn từ chối được yêu cầu đó.
Hình ảnh quảng cáo Nintendo Switch 2 với ngày ra mắt dự kiến
Mặc dù một số nhà bán lẻ có cung cấp các gói bundle bổ sung ngoài gói Mario Kart World đã được quảng cáo, GameStop chưa bao giờ tuyên bố rằng khách hàng bắt buộc phải mua gói sản phẩm để đặt trước console. May mắn thay, tài khoản hỗ trợ của GameStop trên X đã phản hồi các báo cáo này, cho biết họ đang xem xét vấn đề. Ngoài ra, họ khuyến khích bất kỳ ai gặp phải tình huống tương tự hãy liên hệ với họ để công ty có thể “khắc phục tình hình”.
Các Cửa Hàng Khác Cũng Gặp Phải Vấn Đề Tương Tự
Trong khi bài đăng của Elea nhận được nhiều sự chú ý nhất, cửa hàng cụ thể ở Astoria không phải là nơi duy nhất bị cáo buộc cố gắng ép khách hàng mua thêm mặt hàng cùng với Switch 2 của họ. Các bình luận phản hồi tweet của Elea cũng bày tỏ sự đồng tình, với một người nói rằng họ phải là thành viên Pro và bị yêu cầu mua tới ba phụ kiện.
GameStop khuyến khích đặt trước Nintendo Switch 2
Một bài đăng trên diễn đàn Reddit của Nintendo Switch mô tả tình huống tương tự xảy ra ở tiểu bang Washington, với người đăng bài cho biết một quản lý đã nói với mọi người rằng họ cần phải mua một phụ kiện trước. Điều thú vị là người quản lý đã rời đi ngay sau đó, và không nhân viên nào khác thực thi yêu cầu này, cho phép họ đặt trước console một mình. Một người bình luận khác cũng đề cập rằng GameStop của họ đã ép khách hàng mua gói thành viên Pro, và nếu không có, bạn sẽ không thể đặt trước Switch 2.
Một bài đăng khác trên Reddit cũng nêu lên yêu cầu về gói thành viên Pro, với người đăng bài phải cho anh họ mình vay tiền mặc dù các tài khoản chính thức của GameStop đã nói rằng chỉ cần 50 đô la là đủ cho tiền đặt cọc. Cả hai đã gọi điện đến các cửa hàng xung quanh để xác nhận liệu họ có cần thành viên Pro để đặt trước hay không, và tất cả đều trả lời rằng đó không phải là chính sách của công ty. May mắn thay, một tài khoản GameStop chính thức đã thấy chủ đề này và đề nghị người đăng bài một thẻ quà tặng 50 đô la, bên cạnh việc giữ các lợi ích mà gói thành viên Pro mang lại.
Hy Vọng Vấn Đề Được Giải Quyết Sẽ Mang Lại Nhiều Cơ Hội Hơn Cho Người Đặt Trước Switch 2
Với việc nhiều người đã bị từ chối do không muốn mua một gói sản phẩm “phình to” không cần thiết, hy vọng GameStop có thể cung cấp thêm console để họ có cơ hội đặt trước. Tại thời điểm hiện tại, không có nhà bán lẻ lớn nào khác có đợt đặt trước thứ hai, vì vậy vẫn chưa rõ GameStop có thể làm được gì nhiều để giải quyết triệt để vấn đề này.
Hộp bundle Nintendo Switch 2 kèm game Mario Kart World
Nintendo Switch 2 + Mario Kart World bundle
Việc GameStop tích cực điều tra và cam kết khắc phục các báo cáo về việc ép buộc mua kèm sản phẩm khi đặt trước Nintendo Switch 2 là một động thái quan trọng, cho thấy trách nhiệm của nhà bán lẻ đối với khách hàng. Hy vọng rằng sự việc sẽ sớm được giải quyết một cách công bằng, đảm bảo mọi người đều có cơ hội bình đẳng để sở hữu chiếc console mong muốn mà không phải đối mặt với các chi phí phát sinh không mong muốn.
Bạn nghĩ sao về tình huống này? Hãy chia sẻ trải nghiệm của bạn về việc đặt trước Nintendo Switch 2 hoặc các sản phẩm công nghệ khác trong phần bình luận bên dưới.