Microsoft 365 là một trong những sản phẩm chủ lực của Microsoft, bên cạnh hệ điều hành Windows, nhưng không phải lúc nào nó cũng làm hài lòng mọi người dùng. Mới đây, dịch vụ này lại tiếp tục gây phiền toái khi nhiều người dùng Microsoft 365 Family tại Việt Nam và trên thế giới báo cáo không thể truy cập các ứng dụng và dịch vụ quen thuộc. Microsoft đã nhanh chóng nhận diện vấn đề và đang nỗ lực khắc phục sự cố này.
Microsoft 365 Copilot trên Microsoft Store minh họa dịch vụ
Nguyên nhân và Chi tiết Sự cố Microsoft 365 Family
Trên trang trạng thái dịch vụ Office chính thức, Microsoft đã đưa ra lời giải thích ban đầu về sự cố, xác nhận rằng một số người dùng gói Microsoft 365 Family đang gặp khó khăn khi sử dụng dịch vụ. Tuy nhiên, công ty chưa công bố liệu vấn đề này ảnh hưởng đến một khu vực cụ thể hay là trên phạm vi toàn cầu.
Các báo cáo từ cộng đồng người dùng trên nhiều nền tảng, bao gồm Reddit, cũng đã xác nhận quy mô rộng lớn của sự cố. Một người dùng Reddit có tên u/dogwalk42 đã chia sẻ chi tiết về những gì xảy ra khi các thành viên gói Family của họ cố gắng truy cập Microsoft 365. Theo đó, tất cả các thành viên trong tài khoản đều mất quyền truy cập, và tài khoản chủ không thể truy cập trình quản lý tài khoản.
Laptop hiển thị trang Microsoft 365 bị lỗi truy cập dịch vụ
Các triệu chứng phổ biến mà người dùng gặp phải bao gồm việc trình quản lý tài khoản bị đóng băng khi cố gắng kiểm tra hoặc thực hiện thay đổi, đồng thời xuất hiện thông báo “Try Again Later” (Hãy thử lại sau) do hết thời gian chờ. Microsoft cho biết nguyên nhân ban đầu được xác định là do “lỗi cấp phép tiềm ẩn”. Hiện tại, công ty đang tiếp tục điều tra, “xem xét dữ liệu từ dịch vụ và các thay đổi gần đây để cô lập nguồn gốc vấn đề”. Điều này đồng nghĩa với việc chưa có biện pháp khắc phục tạm thời nào cho người dùng.
Tuy nhiên, tin tốt là Microsoft cam kết sẽ liên tục chia sẻ thông tin cập nhật cho đến khi một bản sửa lỗi được phát hành.
Sự cố Microsoft 365 Family này đang ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhiều người dùng, làm gián đoạn công việc và học tập. Microsoft đang tích cực làm việc để giải quyết vấn đề cấp phép và khôi phục dịch vụ sớm nhất có thể. Độc giả quan tâm và các người dùng bị ảnh hưởng nên thường xuyên truy cập trang trạng thái dịch vụ của Microsoft hoặc theo dõi congnghe360.net để không bỏ lỡ những thông tin cập nhật mới nhất về tình hình khắc phục.